当院は、連日150-200人を超える患者様（半日で100人を超えることはざらです）が来院されます。その患者様は、決して軽症の安定している方ばかりではありません。重症患者様の急な診療もあり、数か月に１度は、応急処置をして、救急車で総合病院に患者様を搬送させて頂いています。また、インスリンやGLP-1注射、インスリンポンプ、フラッシュモニタリングシステムのリブレの導入などを積極的に行っています。さらに、家族性コレステロール血症患者の高コレステロール注射薬、潰瘍性大腸炎の分子標的点滴薬治療、低身長の成長ホルモン注射、男性更年期障害のテストステロン注射の導入など、高度な専門的な治療開始が必要な患者様も多く来院されます。それに、加えて、多くの外国人患者様の受診、団体での企業健診者の迅速な健康診断の実施、全国からの英文診断書作成依頼など、クリニックの患者様の治療・検査や要望は多岐に渡ります。

多くのクリニックから質問を頂く事として、そのような複雑かつ、沢山の患者様を、どうやって効率的に診療時間内にこなしているのかという疑問がありますが、その答えは現場を実際に見ることで納得できる筈です。

① 医師が診察に集中するための、効率的な診療業務を見ることが出来ます。
② スタッフ個々の専門性を生かした業務分担や、インカムを効率的に使ったチーム医療を見ることが出来ます。
③ 個々の部署が、診療を効率的に回すためのスタッフの自発的・積極的な行動を見ることが出来ます。
④ 個々の患者様に対して気配りの行き届いた声掛け、心温まる行動を見ることが出来ます。

当院は、沢山のスタッフと一緒に外部セミナーに参加したり、定期的に実業界から素晴らしい講師を院内に招いての講演を一緒に拝聴しています。また、定期的にコンシェルジュ協会のコンサルティングを受けて、世の中に求められている本質的な医療サービスとはどういうものかという事を学び、クリニック一丸となってホスピタリティマインドを高めて実践に落とし込んできました。結果として、患者様やクリニックに訪問される方々に、笑顔が溢れ、スタッフと患者様の間で、心温まる会話を楽しむことによって心が癒され、感謝感動が自然に生まれる環境に育ってきました。​

① 患者様がクリニックに初めて来られた時、調子が悪くて来られた時に、スタッフが受付カウンターや処置室から飛び出して自発的に対応するover the counter精神という、究極のホスピタリティ行動を学ぶことが出来ます。​
② クリニックの規則に囚われず、患者様のためになることであれば、規則を超えてサービスを実践するover the regulationという、究極のホスピタリティ行動の秘訣を学ぶことが出来ます。
③ クリニックを利用頂ける方に満足の質を高めるために、スタッフ同志が自主的に電話対応の録音をし、理想的な電話対応が出来るように積極的に向上を目指すやり方を学ぶ事が出来ます。また、患者様への思いやりのあるおもてなし言葉をスタッフ皆で実践する、ホスピタリティサービスの実際を学ぶことが出来ます。​
④ 患者様一人一人を大事し、積極的に名前を覚えて、名乗られる前にお声がけをするホスピタリティサービスを見ることが出来ます。​
⑤ 困っている患者様を見かければクリニックの外に出て行ってまで対応したり、内視鏡検査が終わった後に医師と数人のスタッフで玄関まで出てお見送りしたりといった、患者様の心を揺さぶる究極のホスピタリティサービスを学ぶことが出来ます。
⑥ 来院して頂ける患者様に、常に感謝の気持ちを忘れず、また、治療を頑張られている患者様の励みになるように、患者様の誕生日にスタッフ全員からの声掛け、治療達成時の患者様に表彰式を行うなどの心温まるホスピタリティ行動を学ぶことが出来ます。​

昔の自院を含め、多くのクリニックの悩みとして、スタッフに向上心がない、与えられたノルマをこなすだけで精一杯、指示待ちのスタッフばかりで自主的に行動するスタッフはいないなどの悩みがあると思います。また、クリニックやスタッフの成長のために、休みの日に院長と一緒にセミナーに参加を提案しても、誰も参加してくれないということもよく経験されることです。その中で、スタッフの意識が変わってくれたらどんなにクリニックが良くなるだろうと考えることが多いと思います。当院もはじめはそのような主体性のない環境でしたが、現在はスタッフの意識が大きく変わりました。そのため、現在の当院の意識の高いスタッフと触れ合うことで、貴院のスタッフと当院のスタッフとの間で、意識改革といった大きな化学反応が起きる筈です。当院のスタッフが、向上心を持って、生き生きと仕事にやりがいを持って自主的に行動し、また、自分の名前で責任を持って仕事が出来るように変化して来たかの秘訣を知ることが出来、医師やスタッフ様の意識変化が起きる事必至です。​

① 実際にスタッフの向上のために取り組んでいる試みを知ることが出来ます。
② スタッフがワークライフバランスを保ちながら、キャリアップするための支援や、他院では得られないような高いステージで活躍出来る仕組み作りと、実際の成功事例を学ぶ事が出来ます。​
③ 院長の指示を待つのではなく、理念や取り決めに沿って、自主的に患者様のためになることであれば積極的に行動する姿を見学できます。​
④ 積極的な福利厚生制度、スタッフの表彰制度、ありがとうカード、スタッフ同志の交流会、モチベーションアップのためのサプライズイベントの取り組みなどの従業員満足度を上げる秘訣を学ぶことが出来ます。​

少子高齢化のため、今後の人口減少に伴い、集患が非常に難しくなって来ています。また、年々、医療保険制度が厳しくなり業績を上げることも難しくなって来ています。当院は開業から6年が経過しています。それでも、今も尚、集患は右肩上がり、新規の患者様はコンスタントに月300-400人来院され、年間の利用患者数は42000人を超えており、増え続けています。また、インバウンド時代と言われており、外国人を受け入れたいと思っているが、トラブルになるのではないかとか、外国語を話せるスタッフがいないから難しいと考えているクリニックも多いと思います。その中で、当院が取り組んでいる実践的な集患対策や外国人対策の実際を学ぶ事が出来ます。​

① 何故、近隣だけでなく、日本中から患者様が利用されているのかの秘訣を知ることが出来ます。
② 何故、それほど多くの初診患者様が毎月コンスタントに来ているかの秘訣を知ることが出来ます。​
③ 初診だけでなく、何故、リピーターが多いのか、患者満足度を上げる秘訣を学ぶ事が出来ます。​
④ スタッフが嫌がらずに、外国人を積極的に受け入れるための実践的な取り組みの秘訣を知ることが出来ます。​

患者様が大幅に増えてくると起きる問題として、待ち時間が長くなり患者様からの苦情が増えてくることにあります。特に、当院では、インフルエンザや花粉症シーズン、特定健診シーズンだけでなく、1年中忙しいクリニックです。その中で、待ち時間の長時間化による患者様からの不満を軽減するための対策が常に重要になります。また、一度来て頂いた患者様がリピーターになって頂くために、患者様満足度アップを実現させるための試みが非常に重要になります。さらに、クリニックが忙しくなればなるほど、スタッフの余裕がなくなり、ミスも起こりやすくなり、お互いのミスばかりを責め合う悪循環に陥りやすいと考えています。その中で、患者様からのお声も反映しながら、当院は、それら問題に対する積極的な試みをしてきました。​

① 具体的に待ち時間対策として実践している事を学ぶ事が出来ます。
② 口コミを増やすためのやり方、患者満足度を上げるための秘訣を知ることが出来ます。​
③ スタッフ個々の長所を生かし、お互いに尊敬し合いながら、馴れ合い言葉ではなく、思いやりのあるおもてなし言葉で声がけをし合う、スタッフ間のおもてなしマインドの実際を学ぶことが出来ます。​